Het volgende heeft betrekking op de verzendingen en retouren binnen de EU. Voor zendingen en retourzendingen buiten de EU kunt u contact opnemen via verkoop@keymer.nl.

Verzending

Wij hebben zorgvuldigheid hoog in het vaandel staan en doen ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te laten leveren door DHL (op werkdagen tussen 0800h en 1800h). Bestellingen die op werkdagen vóór 10.30 uur worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verwerken. Het kan echter voorkomen dat wij door onvoorziene grote vraag niet voldoende magazijnvoorraad hebben. De hierboven genoemde verwerkingstijd is dan niet haalbaar. In dat geval -of om wat voor andere reden dan ook- brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

Track & trace

Door middel van Track & Trace kunt u al uw zendingen volledig volgen; mits u de pakbonnen per email wilt ontvangen. Zo weet u altijd direct wat de status van uw bestelling en/of zending is en wanneer u deze kan verwachten.

Retourneren bij gebreken

Mocht u onverhoopt bij controle gebreken aantreffen (zoals een te groot kleurverschil of een verkeerde metrage of -stof), neemt u dan contact op via verkoop@keymer.nl.

Condities overige retouren

U heeft uw bestelling correct ontvangen maar wilt deze alsnog retourneren? Dat is natuurlijk geen probleem. Voor retourzendingen hanteren wij de volgende 4 condities:

• Termijn

  U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen en zonder opgave van reden te annuleren.

  U kunt uw annulering doorgeven via verkoop@keymer.nl en heeft u na deze annulering nogmaals 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen.

• Kosten

  Wanneer u een artikel retour stuurt zonder dat wij in gebreke zijn, berekenen wij de vrachtkosten (levering en retour) en 1 meter stof voor het snijverlies.

• Volledig en in originele staat

  Onder de volgende voorwaarden kunt u artikelen retourneren:

  • Artikelen zijn niet versneden
  • Artikelen zijn in originele staat (indien redelijkerwijze mogelijk)
  • Artikelen zijn goed verpakt en indien mogelijk, voorzien van referentie en/of leveringsnummer

• Retour sturen

  Wanneer de zending klaarstaat, stuurt u een mail naar verkoop@keymer.nl. Vervolgens geven wij DHL een pick-up opdracht, waarna zij de zending bij u op komen halen.